Welche Qualitäten verlangen Sie von Ihrem Dienstleister? Wir haben unsere Kunden gefragt.
Wir legten eine Liste mit Qualitätskriterien vor und baten um Bewertung bezüglich Wichtigkeit und Zufriedenheit.
Bewertet wurde nach dem Schulnotenprinzip von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend). Im Folgenden stellen wir alle Kriterien vor, die mit einer durchschnittlichen Wichtigkeit von 2 und besser bewertet wurden.
| Wie zufrieden sind Sie mit unserer Beratung? |
| Verständnis der Anforderungen......................................... |
1,4 |
| Fachwissen........................................................................ |
1,4 |
| Innovative Anregungen...................................................... |
1,6 |
| |
| Wie zufrieden sind Sie mit unserer Arbeitsweise? |
| Professionalität in Projektabwicklung................................. |
1,0 |
| Support/Wartung................................................................ |
1,9 |
| Zuverlässigkeit................................................................. |
1,8 |
| Loyalität/Vertrauen........................................................... |
1,1 |
| |
| Wie zufrieden sind Sie mit der Ergebnisqualität? |
| Fehlerfreie Funktionalität......................................... |
1,9 |
| Abbildung der geforderten Prozesse............................ |
1,7 |
| Selbsterklärende Navigation........................................ |
1,9 |
|
